מדיניות פרטיות – תאגיד מעיינות העמקים בע"מ

עדכון אחרון 8/2025

1.      מבוא ורקע כללי

תאגיד מעיינות העמקים בע"מ (להלן: “התאגיד”) רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות המשתמשים באתרי האינטרנט והשירותים הדיגיטליים שהוא מפעיל. מטרת מסמך זה היא להבהיר בצורה שקופה ומפורטת כיצד נאסף מידע אישי ובלתי-אישי על המשתמשים, באילו מטרות נעשה בו שימוש, כיצד נשמר המידע ואילו זכויות עומדות למשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ולדינים רלוונטיים נוספים.

השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה מפורשת למדיניות זו. משתמש שאינו מסכים לאמור בה מתבקש שלא להשתמש באתר ולא למסור פרטים אישיים לתאגיד.

2.      הגדרות

• “אתר” – אתר האינטרנט של התאגיד בכתובת: https://mayanot-h.co.il, לרבות כל כתובת אחרת שתוחלף בעתיד.
• “חוק” – חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 וכל התקנות שהותקנו מכוחו.
• “מידע אישי” – כל נתון או מידע מזהה או שעשוי לזהות אדם במישרין או בעקיפין (למשל שם, ת"ז, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל, מספר צרכן, נתוני צריכת מים).
• “מידע בלתי-מזהה” – נתונים סטטיסטיים, אנונימיים או מצטברים, שאינם מזהים אדם באופן ישיר.
• “שירותים” – כלל השירותים המקוונים או הפרונטליים המוצעים ע"י התאגיד, לרבות ניהול חשבונות מים, מוקד שירות הלקוחות, יישומים סלולריים ועוד.

3.      איסוף מידע

3.1. מידע אישי הנמסר על ידי המשתמש

בעת השימוש באתר או בקשר עם שירותי התאגיד המשתמש עשוי להידרש למסור:

• ·       פרטי זיהוי (שם מלא, תעודת זהות/דרכון, מספר צרכן).
• ·       פרטי התקשרות (כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל).
• ·       פרטי נכס (מספר נכס, תאריך כניסה, מספר דיירים).
• ·       מידע פיננסי לצורך ביצוע תשלום (פרטי אשראי – מועברים ישירות לספק סליקה מאובטח, ללא שמירה אצל התאגיד).
• ·       מסמכים נלווים וטפסים המוגשים לתאגיד.
• ·       מלל חופשי בהודעות ופניות.

3.2. מידע אישי הנאסף באופן טכנולוגי

• כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה.
• קבצי Cookies וכלי אנליטיקה (Google Analytics) ודומיהם.
  נתוני צריכת מים ממוני מים דיגיטליים, לרבות התראות על זרימה רציפה או חריגה.
• הקלטות שיחות טלפון למוקד השירות.
• צילום במצלמות אבטחה במתקני התאגיד.

3.3. מידע מצדדים שלישיים

בהיותו גוף ציבורי, התאגיד עשוי לקבל מידע אישי אודותיך מגופים ורשויות אחרות (כגון רשות מקומית או רשות מים), למשל לצורך אימות פרטים או טיפול בחובות עבר.

3.4. מידע בלתי-מזהה

התאגיד רשאי לאסוף ולעבד מידע סטטיסטי או אנונימי, לרבות דפוסי שימוש באתר, לשם מחקר, שיפור השירות ואופטימיזציה.

4.      מטרות השימוש במידע

המידע הנאסף יישמר במאגרי המידע של התאגיד וייעשה בו שימוש לצורך:

1. עמידה בחובות מכוח חוק תאגידי מים וביוב, התשס"א–2001 והכללים שהותקנו מכוחו.
2. מתן שירות ללקוחות, לרבות:
• טיפול בפניות ובבקשות.
• משלוח הודעות תפעוליות, חשבוניות ועדכונים.
• ניהול הליכי תשלום, גבייה ועיקולים.
3. שיפור השירות וחוויית המשתמש (ניתוח נתונים, תיקון תקלות, סקרים).
4. אבטחת מידע והגנת סייבר, לרבות זיהוי הונאות ומניעת שימוש לרעה.
5. עמידה בדרישות רשויות מוסמכות, צווים והליכים משפטיים.
6. טיפול בתלונות והגנה מפני תביעות.
7. דיוור שיווקי ותפעולי בהתאם לחוקי התקשורת, בכפוף להסכמה מראש ואפשרות הסרה.
8. מחקר סטטיסטי וביצוע סקרים לשיפור השירות.

5.      העברת מידע לצדדים שלישיים

התאגיד רשאי לשתף מידע אישי אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו, עם:

• ספקי שירותי מחשוב ותוכנה – לרבות ענן ואחסון נתונים.
• קבלנים חיצוניים – תיקונים, התקנת מדי מים, דיוור, שירותי שיווק.
• ספקי סליקה ומדידת מים – לשם תשלום וניהול צריכה.
• גופים קשורים ורשויות מוסמכות – ככל שנדרש לפי דין.
• בעלי נכס/מיופה כוח – לצורך בירורים ותפעול חשבון מים.

מידע בלתי-מזהה עשוי להיות מועבר ללא הגבלה, מאחר שאינו מזהה אותך אישית.

6.      שמירה ואבטחת מידע

• המידע האישי נשמר במערכות מאובטחות בהתאם לסטנדרטים מקובלים.
• התאגיד מפעיל נהלי אבטחת מידע שוטפים, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי-מורשה.
• תשלומים מתבצעים באמצעות ספקים בעלי תקן PCI, ללא שמירת פרטי אשראי במערכות התאגיד.

7.      זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, עומדות למשתמש הזכויות הבאות:

• לעיין במידע אישי השמור עליו במאגרי התאגיד.
• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שגוי או מיושן.
• לבקש שלא לעשות שימוש במידע למטרות דיוור ישיר.

בקשות יש להפנות לממונה על הגנת הפרטיות דוא"ל:  pniyot@mayanot-h.co.il
התאגיד יפעל למילוי הבקשה בהתאם לחובות החוק.

8.      משך שמירת המידע

• מידע אישי יישמר כל עוד המשתמש מקבל שירותים מהתאגיד או בהתאם לחובות חוקיות/רגולטוריות.
• מידע בלתי-מזהה עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.
• מידע מגובה עשוי להישמר בהתאם למדיניות הגיבויים.

9.      עדכונים למדיניות

התאגיד שומר לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר. תאריך העדכון האחרון יצוין בראשית מסמך זה.

10. יצירת קשר

תאגיד מעיינות העמקים בע"מ
ח.פ 514423573
כתובת: שדרות יצחק רבין 9, מרכז ביג יקנעם
טלפון: 1-800-800-223 / 5072*
דוא"ל:  pniyot@mayanot-h.co.il