אילו נתונים אנחנו אוספים?

המידע האישי שנאסף מגיע בחלקו ישירות ממך – למשל בעת פנייה, הגשת בקשות מקוונות או שימוש באזור האישי באתר – ובחלקו נאסף באופן אוטומטי במהלך הגלישה:

פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, מספר תעודת זהות, טלפון, כתובת דוא"ל, מספר צרכן/משלם ונתוני הנכס. פרטים אלו נחוצים לנו לצורך אימות זהותך מול ספרי הצרכנים של התאגיד.

נתוני מדידה, צריכה ותשלום: קריאות מוני מים, היסטוריית הצריכה בנכס, נתוני חיוב והסדרי תשלום. במקרים של תשלום באשראי או בהרשאה לחיוב חשבון, נתוני האמצעי נשמרים בצורה מאובטחת.

שיחות טלפון מוקלטות: פניות טלפוניות למוקד שירות הלקוחות ולמחלקת הגבייה מוקלטות באופן אוטומטי לצרכי בקרה ושיפור השירות.

אבטחה פיזית: במשרדי קבלת הקהל, בעמדות הגבייה ובמתקני התשתית מותקנות מצלמות אבטחה (טלוויזיה במעגל סגור). המצלמות נועדו לשמור על ביטחון העובדים והמבקרים, להגן על הרכוש ולמנוע אירועי ונדליזם או פשיעה.

נתונים טכנולוגיים: כתובת IP, סוג דפדפן, סוג המכשיר ודפוסי הגלישה באתר באמצעות עוגיות (Cookies).

נתוני זכאות מצד שלישי: קבצים ונתונים הנוגעים לזכאות להנחות והטבות בתעריפי המים, המועברים באופן מאובטח מהמוסד לביטוח לאומי וממערכות הממשלה.

 

למה אנחנו משתמשים במידע?

אנו מעבדים את המידע אך ורק לצורך המטרות הבאות:

• אספקת שירותי המים והביוב, מעקב אחר קריאות מונים והפקת חיובי צריכה.
•  ניהול מערך הגבייה, טיפול בזיכויים, אכיפת חובות ועדכון הנחות לצרכנים זכאים.
• מענה לפניות, בירורים וניהול הקשר השוטף מולך בשירות הלקוחות.
•  אבטחת מידע, מניעת הונאות ואימות זהות הצרכן לפני ביצוע פעולות באזור האישי.
• שליחת הודעות תפעוליות והתראות דחופות (כמו חשש לנזילה או הפסקות מים יזומות).
•  שיפור חוויית הגלישה באתר וביצוע ניתוחים סטטיסטיים אנונימיים לתיקון תקלות.

 

המקור החוקי לעיבוד המידע

האיסוף והשימוש במידע מתבססים על הסכמתך (בעת פנייה או גלישה יזומה באתר), על הצורך באספקת השירות הסטטוטורי והחוזי לצרכן, או מכוח החובות הרגולטוריות החלות על התאגיד לפי חוק תאגידי מים וביוב. בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, שימושים מסוימים במידע עשויים להצריך הסכמה פעילה ומפורשת (Opt-in) מצדך.

העברת מידע לצדדים שלישיים

התאגיד אינו מעביר מידע אישי לגורמים מסחריים או פרסומיים. שיתוף המידע מתבצע אך ורק לצורך תפעול השירות:

מיקור חוץ (מחזיק מורשה): המידע מאוחסן ומעובד בישראל על גבי התשתיות של "חברת אוטומציה" במתקניה בפתח תקווה. החברה משמשת כמחזיק חיצוני מוסמך ומפעילה את מערכות הליבה והגיבויים, תחת הסכם אבטחה קשיח בהתאם לתקנה 15 לתקנות אבטחת מידע.

צווים שיפוטיים וחובות על פי דין: מידע, הקלטות שמע או תיעוד ממצלמות האבטחה יימסרו לרשויות מוסמכות (כמו משטרת ישראל או רשות המים) אך ורק מכוח צו שיפוטי חתום או חובה חקוקה.

הערה: כלל נתוני הליבה של הצרכנים נשמרים ומאוחסנים בגבולות מדינת ישראל בלבד; התאגיד אינו מאפשר גישה למאגרים מחוץ למדינה.

 

שימוש בכלי בינה מלאכותית  (AI)

כדי לייעל את הממשקים, לשפר את שירות הלקוחות ולהעניק מענה ראשוני מהיר, האתר ומערכות התאגיד עשויים להסתייע בכלי בינה מלאכותית (כגון מערכות מענה אוטומטיות או רכיבי ניתוח נתונים). פעילות זו מתבצעת תחת עיבוד אלגוריתמי מבוקר ובהתאם להוראות הדין המגנות על פרטיותך.

 

שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעול שוטף, אבטחה, זיהוי העדפות גלישה ומדידת ביצועים (באמצעות רכיבי WordPress ו - Google Analytics). באפשרותך לחסום או לנהל את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מהפונקציונליות של השירותים המקוונים באתר. בביקורך הראשון באתר תוצג הודעה המיידעת על שימוש זה.

 

הזכויות שלך לפי תיקון 13

כצרכן וכמשתמש, עומדות לזכותך האפשרויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: באפשרותך לבקש לעיין במידע המוחזק עליך במאגרי התאגיד, לרבות הקלטות שמע ותוצרי מצלמות (בכפוף למגבלות הדין והגנה על זכויות צד ג').

זכות לתיקון: זכותך לבקש לתקן או לעדכן מידע שנמצא לא מדויק, לא שלם או שאינו מעודכן.  זכות למחיקה: באפשרותך לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות החוק, חובות הרישום הסטטוטוריות של תאגידי מים, וצרכי ניהול החשבונות והגבייה של הארגון.

 

אבטחת מידע ותקופת שמירה

התאגיד ומחזיקי המאגר מטעמו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים המותאמים לרמת האבטחה החלה על המאגר (לרבות הצפנות HTTPS והגבלות גישה לעובדים) במטרה, להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית או חשיפה. המידע יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך אספקת השירות הצרכני, או כנדרש לפי הוראות החוק ותקופות ההתיישנות הרלוונטיות.

 

יצירת קשר

לשאלות, בירורים או לצורך מימוש זכויותיך בנושא הגנת הפרטיות, ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות (DPO) של התאגיד בכתובת הדוא"ל. privacy@mayanot-h.co.il .